Procesverbetering gemeente Stichtse Vecht
Van de gemeente Stichtse Vecht kreeg SCIO Consult de vraag, of wij wilden kijken naar de efficiëntie van de huidige werkwijze binnen de afhandeling van
aanvragen voor de Wmo. De Stichtse Vecht was ontstaan uit een samensmelting van drie kleinere gemeenten. Deze hielden er allen een eigen werkwijze en eigen formulieren op na. Aan SCIO Consult de taak om dit in kaart te brengen, een efficiëntere werkwijze te ontwikkelen en hiervoor ook de noodzakelijke
formulieren en brieven aan te passen. Er werden interviews gehouden met de consulenten en er vond onderzoek naar en evaluatie van de huidige processen
plaats. Daarnaast werd er intensief overlegd met de werkgroep van de gemeente om de verwachtingen, ideeën en wensen uit te wisselen.
De huidige werkwijze werd vervolgens door SCIO aangepast, onnodige stappen werden verwijderd en vorm werd gegeven aan een efficiënte, uniforme werkwijze van A tot Z. Er is gekozen voor een overzichtelijke werkwijze, waarin de gemeente met het door ons ontwikkelde meldingsformulier tijdig signaleert en cliënten juist worden geadviseerd. Onnodige aanvragen worden hiermee voorkomen. om de doorlooptijden te verkorten kan het medische advies reeds voorafgaand aan de aanvraag worden opgevraagd. Voor alle verschillende aanvraagformulieren, werd één helder en kort aanvraagformulier ontwikkeld en het keukentafel gesprek geïntroduceerd. De volledige papierwinkel ging op de schop; brieven en beschikkingen werden gekanteld, waardoor mensen tijdig op hun eigen verantwoordelijkheid worden gewezen. Daarnaast werd GWS optimaal ingezet om de tijd besteed aan rapporteren te verminderen.
Resultaat; in samenwerking met de gemeente Stichtse Vecht heeft SCIO Consult een langdurig efficiënte, nieuwe werkwijze ontwikkeld om tijd en geld mee te sparen!
Voor meer informatie over dit project kunt u contact opnemen met Anne Ybema telefoonnummer 06-14702812 of Stefan van den Oever telefoonnummer 06-51705362.
